HGPscanシリーズでは、インストールフォルダに環境情報取得ツールをご用意しております。
インストールフォルダ内容、サービス起動アカウント、起動プロセスの一覧、設定情報、 ログ情報など、
検証に必要な情報を取得する事が可能です。

以下、手順をご紹介いたします。

既に「reports」フォルダが存在する場合は、過去に取得頂いたログと思われますので
削除後ご取得ください。同じフォルダへ出力する為、情報が混在してしまいます。
可能であれば、事象発生時、またはエラー発生直後に、Pscanは起動したままの状態でログをご取得ください。

[ HGPscanシリーズ 5.0以降 ]

1. Pscanインストールフォルダ内 に御座います情報取得用の  プログラムを実行してください。

デフォルト
32bitOS:
C:\Program Files\PscanServ5\SupportTool\HGPscanSupport.exe
64bitOS:
C:\Program Files (x86)\PscanServ5\SupportTool\HGPscanSupport.exe

キャプチャ1

2. インストールパスと出力パス を指定する画面が起動しますので、
正しくご指定いただきましてから 実行 ボタンを押してください。

キャプチャ2

3.情報取得処理が始まり、コマンドプロンプトが起動したりしますので、
完了するまで少々お待ちください。

キャプチャ3

取得が完了しますと、終了ダイアログが表示されます。

キャプチャ4

4.「reports」フォルダが作成されますので、フォルダごと圧縮し、メールに添付して送付ください。
※環境情報の取得結果[reports]内を事前にご確認頂き、提供出来ない情報が含まれている場合は
  除外をしていただくなどしてから弊社まで送付を頂きますようお願い致します。

キャプチャ5

 

合わせまして、お分かりになる範囲で詳細な情報を頂けますと幸いです。
1)変換したファイル名
2)およその日時
3)使用したジョブ名

▼サイズが大きく、メール添付できない場合は下記をご利用ください。
https://www.hypergear.com/support/contact/support_upload.html


[ HGPscanシリーズ ver4.5 ]

1)次のフォルダにツールをご用意してございます。
デフォルト( C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
2)Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。
可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
3)Servを起動した状態で、 HGPscanSupport.exe をダブルクリックします。
結果出力先に任意の場所を指定して下さい。
指定した出力先に”reports”フォルダが作成されます。
「終了しました」ダイアログが表示されれば完了です。

[ HGPscanシリーズ ver4.4以前 その他の製品]
 PscanServ4.0より前のバージョンの場合、サポートツールはインストール時に入っておりませんので、下記のリンクからツールをダウンロードしてご使用ください。
>>>> [環境情報取得ツール ver4.4以前用]
 1)インストールフォルダ下に解凍したSupportToolフォルダを置いてください。
PscanServ4.X デフォルト(C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
2)Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。 可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
3)Servを起動した状態で、環境取得.bat のファイルをダブルクリックします。
SupportToolフォルダ下に、dataフォルダが作成されます。

[ HGPscanシリーズ以外 配布制限ツール、QRコード生成ツール、オートコードプリンタ等 ]
ご注意 : サポートツールがインストール時に入ってないバージョンでは、下記のリンクからツールをダウンロードしてご使用ください。
>>>> [環境情報取得ツール]
 1)インストールフォルダ下にSupportToolフォルダを置いてください。
例)PscanServ4.X デフォルト(C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
2)アプリケーションを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。 可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
3)アプリケーションを起動した状態で、環境取得.bat のファイルを ダブルクリックします。
SupportToolフォルダ下に、dataフォルダが作成されます。

※ ご注意
変換ログはデフォルトではインストールフォルダ直下にconv.logという ファイル名で出力されますが、設定により任意の場所、ファイル名で出力 する事が可能です。デフォルト設定のログはツールにて取得可能ですが、個別指定されている場合はツールでは取得出来ませんので、送付頂く際はコピーを入れて下さい。

[ サポートへの問い合わせ ]
弊社サポートまでお問い合わせ頂く場合は、上記作成されました、 “reports”フォルダ、または”data”フォルダを、フォルダごと圧縮して ご用意頂き、下記情報と合わせまして、お問い合わせフォームより、 送付頂けますでしょうか。

>>>> サポートへのお問合わせフォーム

※ 2MB以上のデータを送付いただく場合はこちらからお送りください
>>>> 容量大きいデータ送付専用フォーム

・件名(お問い合わせ内容の要旨)
・環境情報(ファイル添付)
・問題が発生する監視ジョブ名
・変換前のデータ(ファイル添付)
・変換後のデータ(ファイル添付)
・発生の時期
・発生の状況
・PCへのログイン方法
・問題の状況と再現手順
・シリアル番号
・ご連絡先 御社名
・ご連絡先 ご担当者名
・ご連絡先 お電話番号
・ご連絡先 メールアドレス

[ サポートツールダウンロード ]
以下からダウンロードしてご利用下さい。

■1 >>>> [環境情報取得ツール]

対象製品 : HGPscanシリーズ 5.0以降
HGPDF配布制限ツール

HGPscanシリーズver4.5の場合はこちらからダウンロードして下さい。
■2 >>>> [環境情報取得ツール  ver4.5用]

HGPscanシリーズver4.4以前の場合はこちらからダウンロードして下さい。
■3 >>>> [環境情報取得ツール ver4.4以前用]