2008年07月29日
変換できないファイルについて問い合わせをしたい
変換対象のファイルが以下でないことを確認してください。
1. セキュリティがかかったPDF
2. LZW圧縮のデータ
3. セキュリティ、マクロ、外部ファイルへのリンクが設定されている一部のアプリケーションデータ。
変換処理中(印刷中)にユーザの対話的な操作を必要とするダイアログが表示され、自動変換されない
ものが該当します。
4. ファイルを選択＞右クリック で印刷メニューがでてこないアプリデータ。
5. 変換サーバーにインストールされていないアプリのデータ。
投稿者 hypergear : 18:59
FAQに掲載されていない現象について問合せをしたい
対応手順
１． サポートページ をご確認いただき、同内容の障害を解消したパッチが
掲載されていればそれを適用ください。
２．解消しない場合は、下記必要な項目をご用意頂き、
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
・件名（お問い合わせ内容の要旨）
・環境情報（ファイル添付）
・問題が発生する監視ジョブ名
・変換前のデータ（ファイル添付）
・変換後のデータ（ファイル添付）
・発生の時期
・発生の状況
・PCへのログイン方法
・問題の状況と再現手順
・シリアル番号
・ご連絡先 御社名
・ご連絡先 ご担当者名
・ご連絡先 お電話番号
・ご連絡先 メールアドレス
投稿者 hypergear : 18:58