2008年07月24日
サポートツール ご利用方法
PscanServシリーズ、PsanProシリーズでは、インストールフォルダに検証ツールを
ご用意しております。
インストールフォルダ内容、サービス起動アカウント、起動プロセスの一覧、設定情報、
ログ情報など、検証に必要な情報を取得する事が可能です。
以下、手順をご紹介いたします。
[ PscanServ ver5.0以降 ]
１）次のフォルダにツールをご用意してございます。
PscanServ5 デフォルト( C:\Program Files\PscanServ5\SupportTool）
PscanProシリーズ デフォルト( C:\Program Files\PscanPro5\SupportTool）
２）Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。
可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
３）Servを起動した状態で、 HGPscanSupport.exe をダブルクリックします。
結果出力先に任意の場所を指定して下さい。
指定した出力先に"reports"フォルダが作成されます。
[ PscanServ ver4.5以前 ]
ご注意 ： PscanServ4.0より前のバージョンの場合、サポートツールは
インストール時に入っておりませんので、下記のリンクから
ツールをダウンロードしてご使用ください。
１）インストールフォルダ下にSupportToolフォルダを置いてください。
PscanServ4.X デフォルト（C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
２）Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。
可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
３）Servを起動した状態で、PscanServPlus4.5.0以降の場合、
HGPscanSupport.exe をダブルクリック、4.5より古いバージョン製品の
場合は、環境取得.bat のファイルをダブルクリックします。
4.5.0以降の場合は、結果出力先に任意の場所を指定して下さい。
指定した出力先に"reports"フォルダが作成されます。
4.5より古いバージョンでは、SupportToolフォルダ下に、dataフォルダが
作成されます。
[ サポートへの問い合わせ ]
弊社サポートまでお問い合わせ頂く場合は、上記作成されました、
"reports"フォルダ、または"data"フォルダを、フォルダごと圧縮して
ご用意頂き、下記情報と合わせまして、お問い合わせフォームより、
ご連絡頂けますでしょうか。
・件名（お問い合わせ内容の要旨）
・環境情報（ファイル添付）
・問題が発生する監視ジョブ名
・変換前のデータ（ファイル添付）
・変換後のデータ（ファイル添付）
・発生の時期
・発生の状況
・PCへのログイン方法
・問題の状況と再現手順
・シリアル番号
・ご連絡先 御社名
・ご連絡先 ご担当者名
・ご連絡先 お電話番号
・ご連絡先 メールアドレス
[ サポートツールダウンロード ]
以下からダウンロードしてご利用下さい。
>>> [環境情報取得ツール]
対象製品 ： PscanServ ver4.5以降
PscanPro シリーズ
HG/配布制限ツール
PscanServ ver4.4以前の場合はこちらからダウンロードして下さい。
>>> [環境情報取得ツール ver4.4以前用]
投稿者 hypergear : 2008年07月24日 20:00