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2006年12月27日
サポートツール ご利用方法
PscanServ4.0以降、インストールフォルダに検証ツールをご用意しております。
PscanServ4.0より前のバージョンの場合、下記からダウンロードしてご使用ください。
インストールフォルダ内容、サービス起動アカウント、起動プロセスの一覧、設定情報、
ログ情報など、検証に必要な情報を取得する事が可能です。
以下、手順をご紹介いたします。
１）インストールフォルダ下にSupportToolフォルダを置いてください。
デフォルト( C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
２）Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
変換中でなくて結構です。
可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
３）起動した状態で、環境取得.batのファイルをダブルクリックします。
デフォルトインストールの場合、以下のような配置になります。
C:\Program Files\PscanServ\SupportTool\環境取得.bat
※ PscanServPlus4.5.0の場合、HGPscanSupport.exeをダブルクリック
して頂き、出力先に任意の場所を指定して実行して下さい。
指定した出力先に"reports"フォルダが作成されます。
４）"data"フォルダまたは"reports"フォルが作成されますので、フォルダごと
圧縮していただきまして、
弊社まで添付にてお送りいただけますでしょうか。
support@hypergear.com
５）その他、状況により、下記のデータ、詳細な状況なども合わせて
送付いただけますでしょうか。
・変換元データ、変換後データ
・OS名称・バージョン
・Officeバージョン(オフィスデータ変換関連の場合)
・Acrobatバージョン
・アプリケーションのバージョン(特定のアプリデータ関連の場合)
以下からダウンロードしてご利用下さい。
>>> [環境情報取得ツール]
投稿者 hypergear : 18:40